Coordonnées

Pour toute question relative à votre commande, à un produit ou à un service, notre équipe du service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse suivante : support@maisonclimat.shop. Nous nous efforçons de répondre à tous les messages dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Horaires d’ouverture du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Notre équipe traite les demandes pendant ces créneaux. Les messages reçus en dehors de ces horaires ou le week-end seront pris en charge le jour ouvré suivant.

Démarche pour les demandes courantes :

  • Suivi de commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier vos spams ou nous contacter avec votre numéro de commande.
  • Questions sur les produits : Avant de nous écrire, consultez la fiche détaillée de chaque article sur notre boutique (maisonclimat.shop). Pour des informations supplémentaires, précisez le modèle ou la référence dans votre message.
  • Retour ou échange : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article. Les retours sont traités sous 1 à 2 jours ouvrables après réception. Pour initier une demande, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  • Problème de livraison : Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais prévus (7 à 14 jours ouvrables pour la livraison standard, 3 à 7 jours pour l’express), contactez-nous avec le numéro de suivi. Nous vérifierons auprès du transporteur (DHL/FedEx) et vous tiendrons informé.

Procédure de réclamation :

  1. Étape 1 – Contact initial : Envoyez un e-mail à support@maisonclimat.shop en indiquant « Réclamation » dans l’objet. Décrivez clairement le problème (produit défectueux, erreur de commande, retard inhabituel, etc.) et joignez si possible des photos ou pièces justificatives.
  2. Étape 2 – Accusé de réception : Notre équipe accuse réception de votre réclamation sous 24 heures ouvrables. Vous recevrez un numéro de dossier.
  3. Étape 3 – Analyse et proposition : Nous examinons votre dossier sous 2 à 3 jours ouvrables et vous proposons une solution (remboursement, échange, bon d’achat ou remise selon le cas).
  4. Étape 4 – Suivi : Si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un réexamen en répondant au même e-mail. Nous ferons de notre mieux pour trouver un accord dans un délai raisonnable.

En cas de litige non résolu, vous pouvez également vous adresser à une plateforme de règlement en ligne des litiges (la Commission européenne met à disposition une telle plateforme à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/), mais nous vous encourageons à nous contacter d’abord afin de trouver une solution amiable.

Nous sommes situés à l’adresse suivante : 60 Faubourg Saint-Armel, Guérande, 44350, FR. Aucune permanence téléphonique n’est assurée pour le moment ; seul le courriel est utilisé pour le service client.